TD Assurance a annoncé la mise en service de son premier robot conversationnel d’IA générative destiné aux clients, à savoir, l’assistant virtuel de TDA, conçu pour faciliter l’accès à l’information sur l’assurance et simplifier la communication avec TD Assurance. Pour les ingénieurs, qu’ils explorent pour la première fois les protections d’assurance habitation ou auto ou qu’ils cherchent à obtenir rapidement des précisions, cet outil leur permet de trouver plus facilement les renseignements dont ils ont besoin, de façon rapide et intuitive.
Facile d’accès par sa conception, l’assistant virtuel récupère et résume des renseignements tirés du site Web de TD Assurance, aidant ainsi les membres à obtenir en temps réel des réponses à des questions d’assurance courantes sans avoir à ouvrir une session ni à fournir de renseignements personnels.
« À TD Assurance, nous investissons dans l’innovation numérique et l’IA afin de simplifier l’assurance pour les Canadiens, indique James Russell, premier vice-président à la direction, président et chef de la direction, TD Assurance. L’assistant virtuel de TDA est une étape importante de la démarche que nous avons entreprise pour rendre nos expériences numériques plus humaines. Il offre aux utilisateurs des renseignements clairs et fiables, grâce à des solutions pratiques et à une innovation responsable. »
Conçu en collaboration avec Layer 6, le centre de recherche et de développement en IA de la TD, et l’équipe Technologie et Solutions à l’échelle mondiale, l’assistant virtuel est entraîné à l’aide du contenu existant du site Web. Actuellement, il peut répondre aux questions sur l’assurance habitation, l’assurance auto et d’autres sujets d’ordre général en lien avec l’assurance. Les membres peuvent ainsi trouver plus facilement et rapidement des renseignements sur l’assurance dans les différents canaux numériques.
Principales caractéristiques :
- Rapide et efficace : Répond en quelques secondes aux questions courantes sur l’assurance habitation, l’assurance auto, et l’assurance générale.
- Clair et facile à comprendre : Les réponses s’appuient sur le contenu existant du site Web et présentent les renseignements sur les produits dans le cadre de conversations claires et naturelles.
- Convivial : Les utilisateurs peuvent indiquer ce qui fonctionne ou non grâce à l’option de rétroaction « pouce vers le haut » ou « pouce vers le bas », contribuant ainsi à l’amélioration continue de l’expérience
L’assistant virtuel de TDA est offert en français et en anglais sur le site Web principal de TD Assurance et son déploiement se poursuivra. Les membres peuvent continuer d’utiliser le clavardage de TD Assurance sur les autres pages Web ou appeler pour discuter avec un conseiller autorisé de TD Assurance et obtenir des conseils personnalisés.
La TD demeure déterminée à innover et à faire une utilisation responsable de l’IA. Cette approche est soutenue par l’équipe d’IA primée et fiable de la TD, qui évalue les modèles d’IA et s’assure qu’ils passent une série de contrôles rigoureux tout au long de leur développement, puis qu’ils font l’objet d’une surveillance continue après leur déploiement.